운송약관

에어뉴질랜드 항공편으로의 여행 시 다음이 적용됩니다:

• 당사 운송약관("본 약관")
• 규제당국이 당사에 지급을 요구하는 관련 요금
• 국제 규정 및 기타 모든 관련 법률
• 당사 직원이 구두 또는 서면으로 여객에게 지시한 모든 사항
• 여객의 여행에 적용되는 기타 요금 규정

1.1 본 약관은 예약된 여객의 모든 항공편에 적용되나요?

당사 운송약관은 항공권에 에어뉴질랜드가 항공사로 표시된 때 적용됩니다.

여객의 항공편은 당사가 운항하는 비행편이거나 공동 운항편일 수 있습니다. 예약 시 당사는 운항 항공사명을 여객에 고지합니다. 여객이 항공권을 구매한 후 운항 항공사가 변경되는 경우 관련 법률에서 요구하는 경우를 제외하고 여객에 고지할 의무는 없습니다.

 에어뉴질랜드가 여객 항공편의 운항 항공사가 아닌 경우, 다른 항공사의 약관이 적용됩니다.

1.2 본 약관은 모든 상황에 적용되나요?

항공법은 중복 적용되는 법률, 요금, 국제 규정 및 관할권을 두고 있으며 매우 복잡합니다. 본 약관은 이러한 법률들을 고려하고 있습니다. 본 약관의 어느 일부가 이러한 법률과 상충하는 경우, 해당 법률이 우선합니다. 이러한 경우라도 본 약관의 나머지 부분은 변경되지 않으며 계속 유효합니다. 특정 국가에서 여객의 권리에 영향을 미치는 법률에 대한 자세한 내용은 당사의 고객 서비스 계획을 참조해 주시기 바랍니다.

1.3 본 약관은 전세기에도 적용되나요?

당사는 에어뉴질랜드 항공편을 전세 운송 계약에 따라 운항하기도 합니다. 탑승 전에 당사가 별도로 고지하지 않는 한 당사 운송약관이 계속 적용됩니다.

1.4 여객의 운송약관 언어 버전이 다를 경우 어떻게 해야 하나요?

본 약관의 영문판과 다른 언어로 번역된 내용이 상충하는 경우, 영문판이 우선적으로 적용됩니다. 다만, 특정 국가가 사용하는 언어로 번역된 약관에 해당 국가의 항공 법령에 따라 그 영토 및 국민에 대하여 적용되는 내용이 추가될 경우, 그 영토 및 국민에 한하여 추가된 내용이 우선 적용됩니다

1.5 에어뉴질랜드 직원이 운송약관 조건을 변경할 수 있나요?

에어뉴질랜드 직원, 대행사 또는 어느 누구도 당사 운송약관의 내용을 변경할 수 없습니다.

1.6 출장을 위한 항공권의 경우는 어떻게 되나요?

비즈니스 목적으로 항공권을 구입하거나 구입을 주장하는 경우, 내용도 Consumer Guarantees Act 1993 (1993 뉴질랜드 소비자보호법)이 적용되지 않습니다.  이러한 경우라도 본 약관의 나머지 부분은 변경되지 않으며 계속 유효합니다.

1.7 에어뉴질랜드 웹사이트 링크가 운송약관의 일부로 포함되나요?

본 약관에서 당사는 수시로 당사 웹사이트에 추가 정보에 대한 링크를 제공합니다. 이 정보는 여객에게 지침을 제공하기 위한 것일 뿐이며 본 약관의 일부를 구성하지 않습니다.

예약은 당사 항공편을 이용하기 위한 첫 번째 단계입니다. 본 항은 예약이 의미하는 바와 여객 및 함께 여행하는 사람들에게 어떻게 적용되는지를 설명합니다.

• 예약에 관한 일반사항
• 항공권 결제
• 특별 요구사항 및 기내식 준비
• 변경 또는 취소
• 항공편에 탑승하지 못하는 경우

2.1 예약은 어떻게 이루어지나요?

당사 시스템에 예약 사항을 입력하면 예약이 확인됩니다. 당사는 서면으로 여객에게 고지합니다.

일부 종류의 항공권은 무료로 예약을 변경하거나 취소할 수 없습니다.

다른 사람을 위해 당사의 항공편을 예약하는 모든 사람은 해당 여객의 대리인이 되며, 여객을 대신하여 본 약관에 동의하는 것으로 간주됩니다. 예약자는 당사 운송약관의 내용을 여객에게 알려야 합니다. 당사가 여객의 개인정보를 수집, 보관 및 사용 방식이 이에 포함되며, 자세한 내용은 본 약관의 개인정보 수집을 참조해 주시기 바랍니다.

2.2 항공권은 언제 결제해야 하나요?

예약 시, 당사는 항공권 결제 시한을 해당 여객 또는 여객의 대행사에 고지합니다.  이 기간까지 결제하지 않을 경우, 당사는 해당 예약을 취소할 수 있습니다.

2.3 누가 항공권을 변경 또는 취소할 수 있나요?

항공권을 구매했다면, 취소, 변경 또는 환불을 요청할 수 있습니다. 여객의 요청은 본 약관 조건에 따릅니다. 항공권 구매자는 예약 시 해당 내용을 다른 여객에게 알릴 의무가 있습니다. 항공권 구매자가 권한을 부여한 경우 다른 사람이 예약을 변경할 수 있습니다.

2.4 금지 물품을 수하물에 넣어야 하는 경우 어떻게 해야 하나요?

위탁 수하물에 총기, 탄약, 기타 무기 또는 기타 금지물품을 포함시키려면 항공편 예약 시에 당사에 고지해야 합니다.

무기나 탄약은 휴대 수하물로 또는 직접 소지하여 기내에 반입할 수 없습니다.

자세한 내용은 본 약관의 수하물 및 기내 수하물 금지 및 제한 품목 페이지를 참조해 주시기 바랍니다.

2.5 직접 좌석을 선택할 수 있나요?

당사는 여객이 온라인 또는 체크인 시점에 좌석 지정을 요청하는 경우 최대한 이에 부응하고자 합니다. 다만, 여객의 예약이 확정된 경우에도 특정한 좌석을 보장할 수는 없습니다. 당사는 법률 준수를 위해 필요하다고 판단되는 경우 언제든지 좌석을 배정하거나 재배정해야 할 수 있습니다. 당사는 선불 좌석 상품 이용 약관에 따른 환불 외에는 배정 또는 재배정으로 발생하는 사안에 대해 여객에게 책임을 지지 않습니다.

2.6 특별 기내식이 필요한 경우 어떻게 해야 하나요?

당사는 엄선된 국제 서비스로 다양한 특별 기내식을 제공하고 있습니다. 특별 기내식을 요청하려면 최소 24시간 전에 미리 당사에 통지해야 합니다. 일부 노선에서는 최대 4일 전에 특별 기내식을 요청해야 할 수 있습니다. 당사는 여객이 요청한 기내식이 제공된다고 보장할 수 없으며, 제공할 수 없는 경우라도 여객에게 아무런 책임을 지지 않습니다.

여객이 기내에 음식을 반입할 수는 있으나, 목적지의 세관 규정이 적용될 수 있습니다.

특별 기내식 요청에 대한 자세한 내용은 당사의 특별 기내식 페이지를 참조해 주시기 바랍니다.

2.7 항공편에 탑승하지 못하면 어떻게 해야 하나요?

여하한 이유로:

• 항공편 시간에 맞춰 공항에 도착하지 못할 경우,
• 예약한 항공권을 사용하지 못할 경우,
• 연결편 또는 왕복구간 항공권을 사용하지 못할 경우

이 경우 구매한 운임 유형에 따라 환불 없이 해당 항공편에 대한 예약을 취소할 수 있습니다. 다구간 항공권의 경우, 당사는 귀하가 구매한 특정 요금 유형에 따라 환불 없이 항공권의 다른 항공편을 취소할 수도 있습니다.

위약금이 없는 항공권의 경우, 해당 조항은 적용되지 않습니다.

2.8 출발 전에 항공편 예약을 재확인해야 하나요?

여객은 당사에 예약을 재확인할 필요가 없습니다. 그러나, 에어뉴질랜드 공식 웹사이트,  에어뉴질랜드 모바일 앱 또는 예약에 사용된 이메일에서  스케줄 변경이 있는지 확인하는 것을 권장합니다.

다른 항공사의 항공편이 포함된 예약일 경우 재확인이 필요할 수 있으며, 이는 여객의 책임사항입니다.

개인마다 요구사항이 다를 수 있습니다. 항공편 이용에 추가 도움이 필요할 경우 당사는 다음과 같이 도움을 제공할 수 있습니다. 여객의 즐겁고 편안하며 품위있는 비행을 위해 당사는 최선을 다하고자 합니다.

• 당사가 제공할 수 있는 특별 지원의 종류
• 기내 및 공항에서 이용 가능한 장비 및 서비스
• 지원 요청 방법
• 추가 요금을 청구하는 경우

3.1 특별 지원이란 무엇인가요?

여행 시 추가 도움이 필요할 수 있습니다. 이를 특별 지원이라고 하며, 다음과 같은 경우에 해당합니다:

• 어린이가 혼자 여행하는 경우
• 아프거나, 능력에 하자가 있거나 의료 지원이 필요한 경우
• 임신 중이거나 유아를 동반하여 여행하는 경우
• 시각 또는 청각 장애가 있는 경우
• 고령인 경우

여객이 다음에 의존해야 하는 경우에도 도움을 제공할 수 있습니다:

• 안내견 등 보조 동물
• 의수족
• 이동을 위한 휠체어
• 산소공급장치와 같은 의료장비
• 여행을 보조할 보호자

3.2 특별 지원을 요청하려면 어떻게 해야 하나요?

특별 지원이 필요한 경우, 예약 시 이를 요청해야 합니다. 당사는 여객의 요청을 수용할 수 있는지를 통지합니다. 당사는 언제라도 여객의 특별 지원에 대한 모든 법적 의무를 이행하고자 합니다.

3.3 특별 지원에 대한 추가 요금이 있나요?

당사는 추가 비용 없이 대부분의 특별지원을 제공합니다. 다만, 다음에 대해서는 비용을 청구할 수 있습니다:

• 산소공급장치와 같은 장비 제공
• 여행을 보조할 보호자를 위한 여분의 좌석

당사가 법적으로 장비를 제공하거나 여객의 요구사항을 무료로 이행해야 하는 경우, 본 조항은 적용되지 않습니다.

유용한 정보:

특별 기내식 및 식품 알레르기

특별 지원 서비스

여객의 개인정보 보호 관행에 대한 모든 내용은 개인정보 보호정책 페이지를  참조해 주시기 바랍니다.

전자 또는 인쇄된 항공권에 관계없이 여객의 항공권은 여행에서 필수적인 부분입니다. 본 항은 다음과 같은 주요 세부사항을 다루고 있습니다.

• 항공권에 포함되는 정보
• 항공권 제시
• 항공권 양도
• 항공권 훼손
• 유효기간
• 항공권 소지자가 사망할 경우 

5.1 여객의 항공권에는 어떠한 정보가 포함되나요?

국제 규정에 따라 항공권에 당사의 상호와 주소가 표시되어야 합니다.

당사의 상호는 항공권에서 당사의 항공사 지정 코드인 'NZ' 또는 이와 유사한 방식으로 축약 표시될 수 있습니다.

당사의 주소는 여객의 출발 공항이며, 항공권의 '항공사'란에 있는 당사의 축약 표시된 상호 옆에 표시되어 있습니다. 전자 항공권을 소지하고 있는 경우, 당사의 주소는 여정확인증 첫 번째 항공편 구간의 'NZ' 옆에 표시되어 있습니다.

5.2 항공권 및 기타 여행 서류는 언제 제시하나요?

탑승수속 시 여객은 유효한 신분증과 여객 이름으로 된 항공권을 당사에 제시해야 합니다.

또한, 여정과 신분증을 모바일 화면 또는 인쇄본으로 다음 장소 중 한 곳에서 제시해야 할 수도 있습니다:

• 체크인
• 세관
• 공항 보안대
• 탑승구
• 출입국 수속 카운터
• 면세품 구매 시 면세점

여행 전, 목적지에 대한 비자 또는 기타 여행 관련 서류가 필요한지 확인해야 합니다. 만약 해당 비자 또는 여행서류가 없는 경우 항공편 탑승을 허용하지 않을 수 있습니다. 자세한 내용은 본 약관의 국가 입국 정보를 참조해 주시기 바랍니다.

항공권이 본인 명의로 되어 있는지 및 여행서류가 유효하고 완전한지 확인하는 것은 여객의 책임입니다.

당사는 이러한 서류들이 유효하고 정확한지 확인하지 않은 데서 발생한 결과에 대해 여객에 책임을 지지 않습니다.

5.3 다른 사람이 항공권을 사용할 수 있나요?

항공권은 타인에게 양도하거나 판매할 수 없습니다. 당사는 항공권에 명시된 여객에게만 운송을 제공합니다.

여객이 아닌 다른 사람이 여행을 위해 여객의 항공권을 제시하고 당사가 여객이 아님을 알게 된 경우, 당사는 그 운송을 거절합니다.

당사가 합리적으로 행동했음에도 항공권이 양도되었음을 발견하지 못할 수 있습니다. 당사가 항공권 소지자에 대해 탑승을 허가하거나 환불을 제공한 경우, 당사는:

• 여객의 항공권을 교체할 의무가 없으며,
• 어느 여객에게도 아무런 책임을 부담하지 않으며,
• 본 약관에 명시된 경우를 제외하고 환불을 제공할 책임이 없습니다.

 5.4 항공권이 훼손된 경우 어떻게 해야 하나요?

당사에 의해 변경된 경우를 제외하고, 여객이 훼손, 변경되거나, 전자적으로 훼손, 변형된 항공권을 제시하는 경우에는 운송을 거절합니다.

5.5 항공권에 만료 기간이 있나요?

항공권은 여행 시작일로부터 12개월 동안 유효합니다. 항공권이 전혀 사용되지 않은 경우 발행일로부터 12개월 간 유효합니다.

항공권에 유효기간이 달리 명시된 경우에는 해당 기간이 본 약관보다 우선합니다.

5.6 항공권을 사용할 수 없는 경우 어떻게 해야 하나요?

다음과 같은 사유로 여객이 항공권을 사용할 수 없는 경우:

• 당사가 예약을 확정하지 못하거나
• 당사가 항공편을 취소하거나
• 당사의 항공편 지연으로 인하여 여객이 운송을 취소하여야 하는 경우

당사는 이용 가능한 첫 항공편까지 여객의 항공권 유효기간을 연장할 수 있습니다. 항공권의 유효기간이 남아있는 경우 여객은 항공편을 취소 또는 지연 사유, 항공권 규정 및 해당 법률에 따라 크레딧 또는 환불을 요청할 수 있습니다.

5.7 여객이 사망하는 경우 어떻게 해야 하나요?

여객이 사망하는 경우 여객과 동반하는 사람의 항공권은:

• 최단 체류 요건을 유보하거나
• 항공권의 유효기간을 사망일로부터 45일까지 연장할 수 있습니다.

항공권의 유효기간은 관련 이민법이 허용하는 기간을 초과하여 연장될 수 없습니다. 당사는 위 변경을 위하여 유효한 사망진단서 등 증빙서류를 요청할 수 있습니다.

5.8 여행 중에 항공편의 순서를 변경할 수 있나요?

여행이 다구간으로 구성되어 있는 경우에는 항공권에 명시된 순서대로 사용하여야 합니다. 항공권의 가격은 항공편의 순서에 따라 결정됩니다.

여행을 시작한 후에 항공편의 순서변경을 요청할 수 있으나, 여객은 관련 운임, 세금 및 가격조정의 차액을 지급하여야 합니다. 가격조정은 조정된 항공권 가격과 여객이 항공권을 최초 구매한 날의 항공권 가격 총액과 비교하여 계산합니다.

당사는 여객의 항공권을 새로운 가격으로 재발행할 수 있습니다.

운임을 지급할 때에는 운임에 포함되는 범위와 지급방식을 알아야 합니다. 이와 관련된 사항은 다음과 같습니다:

• 항공권에 포함되는 범위
• 여정을 변경하고자 하는 경우
• 다른 통화로 지급하는 경우
• 세금, 수수료 및 기타 요금

6.1 항공권 가격에 포함되는 사항은 무엇인가요?

달리 명시되지 않는 한, 항공권 가격은 출발지 공항에서부터 도착지 공항까지의 운송에만 적용됩니다. 항공권 가격은 다음을 포함하지 않습니다:

• 공항 내 터미널 간 운송
• 공항과 도시 터미널 간 운송
• 다른 공항 간 운송

6.2 여정을 변경하고자 하는 경우 추가 운임을 지급해야 하나요?

운임에는 항공권 발권일 당시 유효한 운임이 적용됩니다. 여객의 여정 또는 여행일자를 변경할 경우, 운임이 변경될 수 있습니다. 자세한 내용은 본 약관의 항공권을 참조해 주시기 바랍니다.

6.3 항공권 지불에 사용할 수 있는 통화의 종류는 무엇인가요?

항공권은 당사가 수수할 수 있는 통화로 지불합니다. 환율은 당사가 항공권 발행 당시 정합니다.

6.4 항공권 가격에 세금 및 제3자가 부과하는 요금이 포함되나요?

항공권 가격에는 수수료, 요금 및 세금 등이 포함될 수 있습니다. 이는 운임에 포함되거나 별도로 표시될 수 있고, 여객 또는 항공사에 대해 정부 당국, 공항 운영자 또는 항공사에 의해 부과될 수 있습니다. 여객이 항공권과 함께 구입한 카드 결제 수수료 또는 보험을 포함할 수 있습니다. 자세한 내용은 항공권에 명시되어 있거나, 여행사로부터 제공받을 수 있습니다.

여객이 운임에 포함되지 않거나 항공권에 별도로 표시되지 않는 다른 수수료 또는 세금을 납부하여야 하는 경우도 있습니다. 예컨대, 공항에서 출국수수료를 부과할 수 있습니다. 해당 비용은 여객이 관련 기관에 직접 납부하여야 합니다.

6.5 여행 계획에 차질이 생기는 경우 어떻게 해야 하나요?

여행에 차질이 생기는 경우, 여객에 대한 당사의 책임은 제한적입니다. 예상하지 못한 비용을 보상할 수 있는 여행자 보험을 구입하는 것을 권장합니다. 여행자보험으로 보상받을 수 있는 항목은 다음과 같습니다:

• 여행 계획 변경 및 여행 취소
• 의료 및 병원 비용
• 상해 및 사망
• 수하물 피해, 지연 또는 손실
• 연결 항공편 미탑승
• 기타 예상하지 못한 비용 (주차비, 숙박, 자동차 렌탈비용, 주유비 등)

다양한 보험회사가 있고 보장되는 내용도 약간씩 다릅니다. 여행에 필요한 내용을 보장받을 수 있도록 보험사와 직접 확인하는 것을 권장합니다.

여객의 수하물에 관련된 사항은 다음과 같습니다:

• 일반적인 수하물 정보
• 기내에 반입할 수 있는 휴대 수하물
• 화물칸에 탑재하는 위탁 수하물
• 반려동물과 화기 등 위험물
• 상호 간의 책임

7.1 여객의 수하물 허용량은 어떻게 되나요?

항공권에는 항공기의 화물칸에 탑재하는 위탁 수하물의 허용량을 포함할 수 있습니다. 또한, 여객이 기내에 반입할 수 있는 휴대 수하물의 허용량도 포함합니다. 수하물은 중량 및 크기에 대한 당사의 요건, 금지품목 및 본 약관을 준수하여야 하기 때문에 수하물에 대한 일부 제한이 있습니다.

수하물에 대한 제한은 휴대 수하물 및 위탁 수하물에 관한 본 약관의 내용에 포함되지 않았으므로 출발 전에 확인하시기 바랍니다. 자세한 내용은 항공권을 예약한 국가의 당사 웹사이트에서 확인할 수 있습니다. 당사는 요건의 변경을 여객에게 알리기 위해 최선을 다하고 있지만 때로는 고지 없이 변경해야 할 수도 있습니다. 수하물이 본 약관을 준수하지 않는 경우에는 운송이 거절될 수 있습니다.

여객이 휠체어 또는 보행보조기기를 사용하는 경우, 보통은 여객을 위해 이를 화물칸 또는 기내에 무료로 운송합니다. 자세한 내용은 휠체어 이용 승객 서비스 페이지를 참조해 주시기 바랍니다.

접을 수 있는 유모차도 운송이 가능합니다.

수하물 허용량에는 산업 보건 및 안전 요건과 항공기 제한사항이 적용됩니다.

당사의 수하물 허용량은 특정 국가의 법률에 따라 달리 적용될 수 있습니다.

7.2 수하물에 관한 항공기 제한사항이 있나요?

항공기 내 공간은 한정되어 있습니다. 모든 여객의 위탁 수하물의 총 허용량에 대한 제한, 항공기 화물칸의 높이 및 너비에 대한 제약, 화물칸 출입구의 높이 및 너비에 대한 제약이 있기 때문에 운송이 불가능한 품목이 있을 수 있습니다. 이 경우 여객의 수하물은 여객과 다른 항공편이나 다른 운송수단을 이용하여 운송되어야 할 수 있습니다.

7.3 수하물의 허용

다음 경우에는 수하물의 운송이 거절될 수 있습니다:

• 운송이 어려운 크기, 형태 또는 중량의 수하물
• 취급 시 파손되기 쉬운 수하물
• 안전 또는 운항요건을 위태롭게 하는 수하물
• 다른 여객의 편안한 여행과 편의에 영향을 미치는 수하물
• 적절히, 안전하게 포장하지 않은 수하물 

7.4 수하물이 허용량을 초과하는 경우 어떻게 해야 하나요?

허용량을 초과하는 수하물을 초과 수하물이라 하며, 여객이 탑승수속 시 초과 수하물을 반입하는 경우 당사는:

• 운송을 거절하거나,
• 운송을 허용하거나,
• 다른 항공편으로 운송할 수 있습니다.

여객이 탑승 전에 초과 수하물 수수료를 지불하거나, 당사가 초과 수하물을 무료로 운송하기로 결정할 수 있습니다. 여객이 여행 중에 다른 항공편의 탑승수속을 할 때 초과 수수료가 다시 부과될 수 있습니다. 다른 항공사는 초과 수하물에 다른 요율로 요금을 부과할 수 있습니다. 출발 전에 모든 항공편의 초과 수하물 규칙을 확인하는 것을 권장합니다.

유용한 정보:

• 수하물 허용량
• 선불 추가 수하물
• 반려동물 운송
• 초과 수하물 

7.5 기내 반입이 제한되는 품목은 무엇인가요?

모든 이의 안전을 위하여 기내 반입이 금지되는 물품이 있습니다. 또한, 항공기업계의 국제 규정을 준수하여야 하는 물품도 있습니다.

모든 국가마다 현지 공항에 휴대 수하물에 대한 보안 제한이 있으므로 출발 전 기내 수하물 금지 및 제한 품목을 확인하여야 합니다.

보안검색당국이 기내 수하물 속 위험물품 또는 금지물품을 압수할 경우 고객에게 반환하지 않습니다. 당사는 압수된 물품에 대하여 책임을 부담하지 않으며 이를 보관하지도 않습니다.

유용한 정보:

• 기내 수하물에 대한 제한 

7.6 특수 물품을 기내에 반입해야 하는 경우 어떻게 해야 하나요?

손상되기 쉬운 악기류 등 일부 물품은 화물칸에 탑재하는 경우 파손될 수 있습니다. 여객이 최소 2영업일 전에 통지하는 경우, 당사는 해당 물품이 너무 크거나 무거운 경우에도 기내 휴대를 허용하기도 합니다. 이 서비스를 이용하려면 추가 요금을 지급해야 할 수 있습니다.

7.7 위탁 수하물이 분실 또는 파손되지 않도록 하기 위해 어떻게 해야 하나요?

당사는 여객의 소지품이 무사히 도착하도록 노력을 기울이나, 깨지기 쉬운 품목은 위탁 수하물 취급 과정에서 파손될 수 있으며 지연되거나 분실의 위험성이 있으므로 급하게 필요하거나 파손되기 쉬운 물품 또는 귀중품은 휴대 수하물로 휴대하는 것을 권장합니다. 또한 만일의 경우 수하물의 지연, 분실 또는 파손에 대비하여 여행자보험에 가입하는 것을 권장합니다.

7.8 위탁 수하물을 어떻게 관리해야 하나요?

• 위탁 수하물에는 반드시 여객의 성명이나 기타 개인 식별이 부착되어 있어야 합니다.
• 당사는 여객의 각 위탁 수하물에 대해 수하물표를 발행합니다.
• 위탁 수하물은 가능한 한 여객과 같은 항공편으로 운송됩니다. 다만, 당사가 안전, 보안 또는 운영상의 사유로 대체 항공편을 통해 운송할 것을 결정한 경우는 제외됩니다. 이 경우, 당사는 해당 위탁 수하물을 목적지에서 여객에게 인도합니다. 다만, 관련 법률에 따라 여객이 직접 세관 통과를 이행해야 하는 경우는 제외됩니다.
• 여객이 통제할 수 없는 당사의 안전, 보안 또는 운항상의 이유로 당사가 여객의 수하물을 운송할 수 없는 경우는 수하물 요금을 환불합니다. 당사가 관리하는 과정에서 위탁 수하물이 분실될 경우, 당사는 해당 수하물의 운송을 위해 부과된 모든 요금을 여객에게 환불합니다.
• 여객이 지정된 시각까지 탑승 게이트에 도착하지 않은 경우 여객의 위탁 수하물은 항공기에서 하기될 수 있습니다.

7.9 위탁 수하물을 어떻게 수취해야 하나요?

여객은 도착지 또는 경유지 도착 시 가능한 한 빨리 여객의 위탁 수하물을 수취해야 합니다. 그렇지 않는 경우, 당사는 이를 1개월까지 보관할 수 있으며 여객에게 관련 수수료를 부과할 수 있습니다. 1개월이 경과한 후 당사는 귀하에 대한 책임 없이 해당 법률 및 규정과 당사 정책에 따라 귀하의 위탁 수하물을 처분할 수 있습니다.

수하물 영수표 및 수하물표를 소지한 자만이 위탁 수하물을 인도받을 권리가 있습니다. 당사는 해당 여객이 자신이 정당한 권리자임을 당사가 만족하도록 입증한 경우에만 위탁 수하물을 인도합니다.

7.10 뉴질랜드 내에서 항공편으로 반려동물을 운송하고자 하는 경우 어떻게 해야 하나요?

여객은 개, 고양이, 애완용 새와 같은 반려동물 및 기타 반려동물을 국내항공편에서 위탁 수하물로 운송할 수 있습니다. 반려동물은 반드시 승인된 운반 컨테이너에 운송하여야 합니다. 경주용 그레이하운드 또는 가축 등 영리 목적의 동물은 본 약관에 포함되지 않습니다. 이러한 동물은 화물로 취급됩니다.

반려동물과 같이 운송하는 사료 또는 기타 물품은 위탁 수하물 허용량의 일부로 처리합니다. 추가 가방 또는 반려동물은 초과 수하물로 처리합니다. 또한 반려동물 운송에는 추가 요금이 부과됩니다.

장애인 여객을 동반하거나 훈련 중인 장애 보조견 등 인증받은 보조동물(Certified Service Animals)은 무료로 운송됩니다. 이들은 일반적인 무료 수하물 허용량과 별도로 무료로 운송됩니다. 때로는 보조견 및 동물에 대한 특별조건이 적용됩니다.

여객의 반려동물은 여객에게 매우 소중하므로 당사는 이들을 운송할 때 만전을 기하고 있습니다. 그러나, 반려동물의 상해, 분실, 질병, 죽음의 경우, 당사는 해당 사안에 대해 책임을 지지 않습니다. 목적지 또는 경유지까지 반려동물의 입국 또는 운송에 대한 책임은 여객이 부담합니다.

때로는 반려동물 운송에 대한 특별조건이 적용됩니다.

유용한 정보:

• 반려동물의 운송
• 보조견 및 동물의 운송

7.11 국제항공편으로 반려동물을 운송하고자 하는 경우 어떻게 해야 하나요?

해외 목적지로 반려동물의 운송은 화물로만 가능합니다. 여객과 함께 위탁 수하물로 운송할 수 없습니다. 반려동물 운송서비스의 이용을 권장합니다.

유용한 정보:

• 국제항공편을 통한 반려동물의 운송(영문)

7.12 화기, 무기, 탄약 등 금지물품을 운송할 필요가 있는 경우 어떻게 해야 하나요?

탄약 또는 화기를 위탁 수하물로 운송하는 것이 허용되는 경우도 있습니다. 이는 항공편을 예약할 때 당사에 알려야 합니다.

또한:

• 국제항공편을 이용하는 경우에는 예약 전에 여행하는 목적지의 관련 당국으로부터 필요한 모든 허가를 받아야 합니다.
• 해당 물품은 출발지국 및 도착지국의 법률 및 규정의 요건에 따라 포장하여야 합니다.
• 영국에 가는 경우에는 당사가 여객을 대리하여 화기 운송에 대한 승인을 받을 수 있도록 출발일 최소 2주 전까지 당사에 통보해야 합니다.

스포츠 목적의 금지물품은 모든 관계 법률을 준수하는 한 운송이 가능합니다. 이를 위해서는 출발일 최소 2영업일 전 또는 일부 관할권에서는 더 일찍 당사에 통보해야 합니다. 운송이 가능한 물품은 항공편 예약 시 기록됩니다. 위탁 수하물로 운송되는 탄약에는 국제 규정이 적용됩니다.

적절하고 안전하게 포장된 골동품 화기, 검, 칼 등의 무기와 이와 비슷한 물품은 위탁 수하물로 운송될 수 있으나, 휴대 수하물로 기내반입은 금지됩니다.

당사는 금지물품을 위탁 수하물로 운송하고자 하는 여객의 요청을 거부할 권리를 유보합니다.

유용한 정보:

• 위험 물품 페이지

7.13 에어뉴질랜드는 여객 수하물을 검색하나요?

당사, 항공 보안 (Aviation Security Service), 세관 직원 또는 기타 정당한 권한을 보유한 공무원은 안전, 건강 및 보안상의 이유로 수하물을 검색할 수 있습니다. 이는 여객, 여객의 수하물 또는 둘 다에 대한 물리적 검색, X-ray, 검사 또는 기타 종류의 스캔을 포함할 수 있습니다. 여객이 수하물을 이미 위탁한 경우에는 여객이 현장에 없더라도 검색이 수행될 수 있습니다.

여객이 알리지 않고 금지물품을 반입했는지 확인하기 위하여 여객 또는 수하물을 검색할 수 있습니다. 여객이 검색 요청에 응하지 않을 경우, 당사는 여객 및 여객의 수하물 운송을 거절할 수 있으며, 여객의 수하물을 정부 또는 공항 공무원에게 인도할 수 있습니다.

검색, X-ray 또는 기타 스캔이 여객에게 손해를 주거나 여객의 수하물을 손실된 경우, 당사는 해당 손해 또는 손실이 당사의 과실 또는 기타 잘못으로 인해 발생한 것이 아닐 경우 해당 손해 또는 손실에 대한 책임을 지지 않습니다.

7.14 에어뉴질랜드는 언제 여객의 수하물에 대한 책임을 부담하나요?

당사는 수하물이 체크인 된 이후부터 도착지의 수하물 수취대로 인도될 때까지 여객의 수하물에 대하여 책임집니다.

여객의 위탁 수하물을 당사의 체크인 지점까지 운반하는 것은 여객의 책임입니다. 여객 수하물의 운반, 들어올리기, 이동 및 보관이 이에 포함됩니다.

7.15 국제 운송 중 수하물에 지연, 분실 또는 파손이 발생하면 어떻게 해야 하나요?

여객에 대한 당사의 책임은 제한적이며 만일의 상황에 대비하여 수하물의 지연, 분실 또는 파손에 대한 여행보험에 가입할 것을 여객에게 강력히 권장합니다.

여객이 당사에 손해배상청구를 하는 경우, 여객은 손해가 실제로 발생했음을 증명해야 합니다.  

• 당사는 에어뉴질랜드 항공편 또는 공동 운항편으로 항공권이 발급된 여행 중에 발생한 손해 또는 지연에 대해서만 책임을 집니다. 당사가 다른 항공사의 항공편으로 항공권을 발행하거나 수하물을 체크인 한 경우, 당사는 해당 항공사의 대행사 역할을 수행하는 것입니다. 이는 당사의 조건 대신에 해당 항공사의 조건이 적용된다는 것을 의미합니다.
• 당사는 법률이나 정부 규정, 명령 및 요구사항을 준수하는 과정에서 발생하거나 또는 여객이 이를 준수하지 않아 발생하는 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
• 국제 운송 시 여객의 수하물에 손해가 발생하거나 운송이 지연되는 경우, 당사의 책임에는 한도가 적용됩니다. 해당 한도는 당사가 준수하여야 하는 국제 규정에 명시된 바를 따릅니다. 다만, 여객이 당사의 작위 또는 부작위로 인해 손해가 발생하였음을 증명한 경우 해당 한도는 적용되지 않습니다. 여기에는 해당 직무 범위 내에서 당사의 직원이나 대행사의 작위 또는 부작위가 손해를 야기할 의도로 이루어졌거나 손해가 야기될 것을 인지하면서도 주의를 기울이지 않아 발생하였음을 증명한 경우가 포함됩니다.      
• 당사는 여객의 위탁 수하물 고유의 결함이나 품질 불량에 기인하여 발생한 위탁 수하물의 손해에 대해 책임지지 않습니다.
• 당사는 당사 직원이나 대행사의 잘못으로 발생하지 않는 한 여객의 휴대 수하물의 손해에 대하여 책임지지 않습니다.
• 여객은 여객 수하물로 인해 다른 사람이나 당사의 재산을 포함하는 재산에 발생한 모든 손해에 대해 책임집니다.
• 여객의 위탁 수하물 중 손해가 발생한 품목이 본 약관의 조건에 따라 운반되지 않았어야 하는 품목인 경우, 당사는 여객에게 책임지지 않습니다. 이에 대한 일부 예외 사항이 국제 규정에 포함되어 있습니다.
• 당사는 여객 수하물의 일반적인 마모에 대하여 책임지지 않습니다.
• 당사는 다른 여객이 수하물을 수취한 경우 이에 대하여 책임지지 않습니다. 당사는 여객의 가방을 찾기 위해 도움을 제공할 수 있으나 반송 또는 불편을 초래한 데 대한 비용은 여객이 부담합니다.
• 당사는 여객 수하물의 이동을 위한 부품이나 돌출된 부품이 정상적인 수하물 취급을 견디기에 적합한 것이 아니라고 판단되는 경우, 해당 부품의 파손에 대해 책임지지 않습니다. 해당 부품에는 바퀴 및 손잡이가 포함됩니다.  
• 여객 수하물의 분실이나 파손과 관련하여 여객 측의 기여과실이 있었던 경우, 당사의 책임 전체 또는 일부가 면제될 수 있습니다.

7.16 국내 운송 중 수하물에 지연, 분실 또는 파손이 발생하면 어떻게 해야 하나요?

뉴질랜드 내에서의 수하물 운송과 관련된 당사의 책임은 The Contract and Commercial Law Act 2017 (the Act)(2017 뉴질랜드 계약 및 상업에 관한 법률, 제5부,"법")[영문] 이 적용됩니다. 본 약관은 해당 법의 입장을 명시적으로 수정합니다. 

7.17 여객은 언제 수하물 파손이나 지연에 대해 청구할 수 있나요?

여객이 도착지 또는 경유지에서 인도 당시 어떠한 언급도 없이 수하물을 수취하는 경우, 당사는 여객 수하물이 양호한 상태로 본 약관에 따라 인도되었다고 간주합니다. 만약 그렇지 않은 경우에 여객이 손해배상을 청구하고자 하면, 여객은 그렇지 않음을 입증할 필요가 있습니다.         

여객은 다음 기간에 따라 파손이 발생하거나 지연된 수하물에 대하여 서면으로 배상청구를 하여야 합니다:

국제 연결이 없는 국내 운송:

• 위탁 수하물에 파손이 발생한 경우, 수하물 수취 후 30일 이내
• 위탁 수하물이 지연된 경우, 수취가 가능했어야 하는 날로부터 30일 이내

국제 운송:

• 위탁 수하물에 파손이 발생한 경우, 위탁 수하물 수취 후 7일 이내
• 위탁 수하물이 지연된 경우, 수취가 가능했어야 하는 날로부터 21일 이내

7.18 여객은 어떻게 초과 수하물을 신고하고 요금을 지급할 수 있나요?

분실 또는 파손이 발생한 여객의 수하물에 대한 당사의 책임은 한도가 설정되어 있습니다. 여객은 여행 전에 초과 가격을 신고하여 귀중품에 대한 금액을 증액해 줄 것을 요청할 수 있습니다.     

당사가 여객에게 초과 수하물 가격 신고를 제공하는 경우, 여객은 해당 위탁 수하물 가격을 서면으로 신고해야 합니다.

국제 여행의 경우, 국제 규정에 명시된 책임한도보다 높게 책정될 수 있습니다.

뉴질랜드 내에서 여행하는 경우, Contract and Commercial Law Act 2017, part 5. (2017 뉴질랜드 계약 및 상업에 관한 법률 제5부)[영문]에 따라 해당 금액을 신고할 수 있습니다.

여객은 당사가 정한 요율에 따라 추가 요금을 지급할 수 있습니다. 당사는 여객의 특정 물품의 가액 및 여행에 대한 요율을 제시할 수 있습니다.

여객의 여정 중 일부가 추가 수하물 가격신고를 제공하지 않는 항공사로 이루어지는 경우, 여객 수하물에 대한 추가 수하물 가격신고를 수락하지 못할 수 있습니다.

본 항은 여객 항공편의 지연 및 기타 변경에 관한 사항을 다루고 있습니다. 발생할 수 있는 변경 및 이에 대한 당사의 처리 방식은 다음과 같습니다.

8.1 지연 및 변경이란?  

최선의 노력을 다함에도 불구하고 때때로 여객의 항공편이 지연, 취소 또는 달리 변경되는 경우가 발생합니다. 당사는 지연이나 취소를 대비하여 여객 및 여객 수하물에 적용되는 여행 보험에 가입할 것을 권장합니다.

모든 이들에게 불만스러운 일이나 때로는 당사의 통제 범위를 벗어나는 상황이 발생합니다. 변경 사항이 발생하면 당사는 여객에게 최대한 신속하게 알리도록 최선의 노력을 다할 것입니다.

8.2 여객의 여정이 변경되면 어떻게 해야 하나요?

때때로 여객의 항공편이:

• 취소되거나,                       
• 비합리적으로 지연되거나,
• 여객의 도착지 또는 경유지에 착륙하지 못하거나
• 여객의 항공권에 예약이 확정되어 있는 연결 항공편을 놓치게 될 수 있습니다.

이 경우, 여객과 당사는 함께 다음 해결책 중 하나를 선택할 수 있습니다:

• 당사가 동일한 등급의 좌석이 제공되는 당사의 다른 예정 운항편으로 여객의 항공권을 이동시킬 수 있습니다. 이 경우, 당사는 추가 비용을 청구하지 않고 여객은 환불을 받을 수 없습니다.
• 당사가 대체 항공사 또는 제3의 육상 또는 해상 운송서비스 대행사로 여객의 여정을 확보할 수 있습니다. 이 경우, 당사는 추가 비용을 청구하지 않고, 여객은 환불을 받을 수 없습니다.
• 또는 스톱오버를 거쳐 가는 경유 항공편을 제공할 수 있습니다. 이것은 당사 또는 대체 항공사를 통한 여정일 수 있습니다.

위 방법을 제공할 수 없거나 문제 해결이 불가한 경우, 당사는 여객에게 환불하거나 크레딧을 제공합니다.

8.3 확정된 좌석을 받지 못하는 경우 어떻게 해야 하나요?

당사가 확정된 좌석을 제공하지 못하는 경우, 당사는 적용 법률에 따라 여객에 보상을 제공합니다. 적용 법률에는 Civil Aviation Act 1990 (1990 뉴질랜드 민간항공법)과 한국의 항공사업법(Aviation Business Act) 및 유럽연합에서 출발하는 항공편에 대한 European Union Regulation 261/2004 (유럽연합 규정 261/2004), 중국 취항 항공편에 적용되는 Regulation on the Management of Public, Air Transportation Services for Passengers (여객에 대한 공공, 항공운송서비스 관리에 관한 규정)이 포함됩니다. 초과 예약 시, 당사는 고객이 자발적으로 출발을 연기하도록 유도하여 손해를 최소화하려 할 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 손해가 발생할 경우, 관련 관할권의 적용 법률 및 국제 협약에 따라 보상합니다.

유용한 정보:

뉴질랜드 국내 및 국제선 - 고객 서비스 및 활주로 지연 계획

한국 - 고객 서비스 계획

8.4 에어뉴질랜드는 항공편 시간을 보장하나요?

유감스럽게도, 당사는 항공편 시간을 보장할 수 없습니다.

8.5 여객이 비행에 지장을 초래하는 경우 어떻게 되나요?

여객은 여러 가지 방법으로 비행에 지장을 초래할 수 있습니다. 이는 용납될 수 없는 행동, 의료적 비상사태 또는 그 밖의 다른 경우일 수 있습니다.

당사는 여객과 동반 여행자를 항공기에서 내리도록 하기 위해 항공편의 경로 또는 일정을 변경하거나 우회할 필요가 있습니다. 이를 위해 당사가 당사 항공기를 운항하지 않는 공항을 이용할 수도 있습니다. 이 경우, 여객과 동반자는 자신의 비용으로 대체 항공편을 주선하여야 합니다.

본 약관에 따라 당사는 여객 항공권의 환불가능한 금액을 비행에 지장이 초래된 항공편의 비용에 충당할 수 있습니다.

본 항은 모든 여객들에게 적용됩니다.

자세한 내용은 본 약관의 환불 및 여객의 행동을 참조해 주시기 바랍니다.

8.6 여객의 기존 법적 권리는 무엇인가요?

본 약관에 달리 언급되지 않는 한 본 항의 어떠한 내용도 Consumer Guarantees Act 1993 (1993 뉴질랜드 소비자보호법)에 따라 여객이 보유할 수 있는 권리에 영향을 미치지 않습니다.

공항에 도착하면 여객의 여정에 있어 첫번째 절차는 체크인 및 탑승입니다. 체크인과 탑승 수속을 위해 충분한 시간을 예비해 두는 것이 중요합니다.

9.1 언제 체크인을 해야 하나요?

출발 수속을 완료하여야 항공편에 탑승할 수 있습니다. 충분한 시간 여유를 갖고 체크인을 하는 것이 중요합니다. 당사는 여객께 최종 체크인 시간을 알려드립니다.

9.2 언제 항공기에 탑승해야 하나요?

항공편이 정시에 출발할 수 있도록 여객은 당사가 지정한 시간에 항공기 탑승 게이트에 도착해 있어야 합니다.

9.3 시간에 늦은 경우 어떻게 해야 하나요?

여객이 체크인을 하지 않거나 정시에 탑승하지 않은 경우, 당사는 여객의 항공권을 취소하고 여객이 대체 항공편을 예약하는 경우 요금을 청구할 수 있습니다.

당사는 여객이 체크인을 하지 않거나 정시에 탑승하지 않은 경우에 발생하는 손실 또는 비용에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.

여행 중에 여객과 동반 여객의 행위는 여행 경험에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 이 파트는 다음과 같은 여객 행동에 대한 중요한 고려사항을 다루고 있습니다:

• 행동기준 적용 이유
• 탑승 중 행동요령
• 서비스 거절 권리
• 용납될 수 없는 기타 행동
• 여객의 용납될 수 없는 행동에 대해 당사가 취하는 조치
• 여객의 건강, 공중보건 또는 의료적 비상사태에 대한 우려가 있는 경우 당사가 취하는 조치
• 적용대상 및 여객의 책임

10.1 에어뉴질랜드는 왜 행동기준을 적용하나요?

당사는 모든 이들에게 즐거운 여행 경험을 제공하고자 노력합니다. 이를 가능하게 하기 위해서는 여객들의 모범적인 행동 양식이 따라 주어야 합니다. 여객들이 적절하게 행동할 것으로 기대하지만, 유감스럽게도 일부 여객들은 종종 다른 여객들이 합리적으로 이의를 제기할만한 행동을 합니다. 승무원이 합리적인 방식으로 요청하는 경우, 여객은 비행이 종료될 때까지 반드시 여권이나 기타 여행서류 또는 두 가지 모두를 제출해야 합니다.

10.2 탑승 시 여객은 어떻게 행동해야 하나요?

모든 이들의 편안함, 안전 및 보안을 위해, 당사 직원들의 합리적인 지시에 따르는 것이 중요합니다. 탑승 시, 다음 내용들이 이에 포함됩니다:

• 기내 수하물을 여객의 앞좌석이나 머리 위 보관함에 보관합니다.
• 비행 중에 기내 수하물이 움직일 수 있으므로 머리 위 보관함을 열 때 주의를 기울입니다.
• 착석 시 안전벨트를 착용하고 있어야 합니다.
• 안전벨트 표시가 켜지거나 지시가 있을 때마다 안전벨트를 단단히 착용하고 좌석에 머물러야 합니다. 이는 특히 항공기가 활주로에서 이동할 때 필요합니다.
• 연초 또는 전자담배(vaping) 흡연을 하지 않습니다.
• 전자담배를 사용하거나 충전하지 않습니다.
• 당사가 제공하는 알코올 음료만을 적절한 수준으로 음용합니다. 여객은 탑승 시 면세점에서 구입하였거나 본인의 알코올 음료를 개봉하거나 음용할 수 없습니다.
• 지시에 따라 유아 및 아동용 안전장치를 사용합니다.
• 특정 전자기기 또는 장비를 작동하지 않습니다. 이를 따르지 않는 경우, 당사는 비행이 끝날 때까지 해당 기기를 보관할 수 있습니다. 보청기 및 심장박동기는 허용됩니다.

유용한 정보:

• 전자기기 페이지

10.3 에어뉴질랜드는 어떠한 이유로 여객에 대한 운송 또는 서비스를 거부할 수 있나요?

당사는 여객 및 승무원의 건강과 안전을 최우선으로 합니다. 확정된 항공권을 갖고 있는 경우라도 다른 여객들 및 승무원의 안전을 위협하거나 용납될 수 없는 행동을 하는 여객에 대하여 운송을 거부하거나 서비스 제공을 중단할 수 있습니다. 

다음을 포함하여 당사가 운송을 거부하거나 서비스를 중단할 수 있는 많은 이유들이 있습니다:

• 여객 또는 그 수하물의 운송으로 인해 항공기나 다른 사람들이 위험한 상황에 처할 수 있게 되는 경우
• 여객의 운송이 비행의 도착지국, 경유지국, 출발지국 또는 착륙없이 경유하는 국가의 법률, 규정, 지침이나 명령을 위반하는 경우
• 여객이 그 행동, 연령, 정신적 또는 육체적 상태로 인해 당사가 제공할 수 없는 도움을 필요로 하는 경우
• 여객이 알코올, 약물 또는 처방약에 의한 장애로 추가적인 도움을 필요로 하는 경우
• 여객이 타인을 불쾌하게 하거나 불편하게 하는 경우
• 여객의 행동이 본인이나 타인에게 위험을 야기하거나 수반하는 경우
• 여객이 지시에 따르는 것을 거부하는 경우
• 여객이 본 약관에서 금지물품으로 정한 물품을 휴대하고 있는 경우
• 여객이 보안검색을 거부하는 경우
• 여객이 현재 또는 과거 운송에서 적용 요금을 지급하지 않은 경우
• 여객이 전체 왕복 여정에 대한 유효한 여행서류 또는 건강서류를 제시하지 않거나 제시하지 못하는 경우 (에어뉴질랜드가 요청하는 경우, COVID-19 백신 또는 접종 증거 및/또는 COVIC-19 테스트 음성결과지 포함)
• 여객이 환승지 국가에 입국을 시도하려는 것으로 당사가 판단하는 경우
• 여객이 여행 중에 여권을 포함한 여행서류를 파기할 수 있다고 당사가 판단하는 경우
• 여객이 법을 위반할 가능성이 있다고 당사가 합리적으로 의심하거나 알고 있는 경우
• 여객이 법을 위반하였음을 당사가 합리적으로 의심하거나 알고 있는 경우
• 여객이 여행서류를 제출하라는 승무원의 요청을 거부한 경우
• 여객의 항공권, 여행서류 또는 건강서류가 다음과 같은 방식 등으로 위조된 경우: 여객이 불법으로 취득했거나 당사 외의 다른 곳에서 구입했거나, 훼손, 분실 혹은 도난으로 신고되었거나, 위조 항공권을 제시하는 경우, 또는 당사 외의 다른 자에 의해 변경된 탑승용 쿠폰이 포함된 경우
• 여객이 항공권에 표시된 이름이 여객 본인이라는 점을 증명하지 못할 경우
• 여객이 용납될 수 없는 행동을 하였거나 과거에 서비스를 거부당한 적이 있으며, 재차 그러한 행동을 할 것으로 당사가 판단하는 경우
• 당사가 여객에게 당사 항공편 또는 당사 운항사의 항공편으로 운송하지 않을 것이라고 서면 통보한 경우. 이러한 경우, 여객은 당사의 업무 비용에 해당하는 서비스 수수료를 공제한 금액을 환불받을 수 있습니다.
• 여객이 다른 여객들을 불편하게 하거나 불쾌하게 할 수 있다고 당사가 판단하는 범죄집단 마크, 휘장, 표식, 기호 또는 기타 복장을 하거나 착용했으며, 여객이 해당 불쾌감을 조성하는 물품의 제거를 거부한 경우.

10.4 용납될 수 없는 기타 행동 유형은 무엇이 있나요?

당사는 용납될 수 없는 행동들이 목록으로 한정될 수 없음을 알고 있습니다.  당사는 다른 여객, 당사 직원 또는 승무원에게 불편 또는 위험을 초래하는 행동을 용납될 수 없는 행동으로 간주할 수 있습니다.

10.5 여객이 용납될 수 없는 행동을 하는 경우 에어뉴질랜드가 취할 수 있는 조치는 무엇인가요?

여객이 용납될 수 없는 행동을 하거나 당사가 그러한 행위로 합리적으로 판단하는 경우, 당사는 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다:

• 이미 탑승을 하였더라도 해당 여객과 그 수하물의 운송을 거부하거나,
• 알코올 등의 기내 서비스를 제한하거나,
• 여객의 항공권에 기재된 후속 항공편을 취소하거나,
• 향후 해당 여객이 당사와 함께 비행하는 것을 금지하거나,
• 용납가능한 행동을 할 것이라고 당사가 만족할 때까지 여객의 여행을 연기시키거나(이 경우, 항공권 요금 유형에 따라 환불을 받을 수 없으며 여행 지연에 수반되는 비용은 개인이 부담함),
• 경찰 또는 공항 보안대 등 적절한 기관에 통보하거나,
• 여객들과 승무원의 안전한 환경을 보장하는 데 필요하다고 판단되는 기타 조치를 이행할 수 있습니다.

10.6 여객의 건강, 공중보건 또는 의료적 비상사태에 대한 우려가 있는 경우 에어뉴질랜드는 어떠한 조치를 취하나요?

여객의 건강에 대해 우려되는 사항이 있거나, 여객에게 비행이 안전하지 않다고 판단되거나, 여객을 운송하는 것이 항공기 탑승객의 안전 또는 건강을 위험에 처하게 할 수 있거나, 정부 또는 세계보건기구(WHO)가 공중보건 비상사태를 선언하거나 의료적 비상사태가 발생하는 경우, 당사는 다음 조치를 취할 수 있습니다:

• 항공편을 취소, 우회 또는 연기시키거나,
• 여객을 심사하거나,
• 코로나19 백신 또는 접종 증거 및/또는 코로나19 검사 음성결과지를 요구하거나,
• 건강 관련 서류를 제시하도록 요구하거나,
• 이미 탑승을 하였더라도 여객(들) 및 그들의 수하물 운송을 거부, 항공기에서 내리도록 하거나,
• 항공기에서 여객(들)을 격리하고 기내 서비스를 제한하거나,
• 경찰, 보건부 또는 공항 보안대 등 적절한 기관에 통보하거나,
• 여객들과 승무원의 안전한 환경을 보장하는 데 필요하다고 판단되는 기타 조치를 수행합니다.

여객은 여객의 여행에 적용되는 이민 정책, 여행 및 건강서류요건, 정부의 검역제한 또는 조건(체류기간 포함)을 준수할 책임을 집니다. 또한 여객은 이러한 정책, 제한 및 조건을 준수하는데 수반되는 경비 또는 비용을 책임지며, 당사가 여객을 대신하여 부담한 경비 또는 비용을 요구 시 당사에 지급하기로 동의합니다. 당사가 여객의 여행 중 상기 어느 사항에 대해에서 지원이나 안내를 제공한다 하더라도 그로 인해 해당 사안에 관한 여객의 개인적 책임이 면제되지 않습니다.

10.7 본 항은 누구에게 적용되며 여객은 어떠한 책임을 지게 되나요?

본 항은 당사와 여정을 함께하는 모든 여객들에게 적용됩니다. 여객이 요구되는 코로나19 백신접종증거 또는 기타 요구되는 건강서류를 제공할 수 없는 경우를 포함하나 이에 한정하지 않는 사유로 당사가 여객에게 운송 또는 서비스 제공을 거부하는 경우, 당사는 어떠한 방식으로도 여객에 대하여 책임지지 않으며 항공권 요금 유형에 따라 환불이 제한될 수 있습니다.

여행을 할 때 여객이 고려하여야 할 많은 사항들이 있습니다. 이 중 가장 중요한 사항 중 하나가 바로 여행서류입니다. 이 파트는 다음을 포함하는 비자 및 여행서류에 관한 사항을 다루고 있습니다:

• 비자 및 여행서류 준비
• 비자 및 여행서류 제시
• 입국 거부
• 세관검사

11.1 여객의 비자 및 여행 서류는 누가 준비하나요?

여행하기 전에 목적지에서 안전한지 여부를 확인하는 것이 중요합니다. 당사는 목적지의 안전, 보안 또는 일반적인 상태에 대하여 언급하지 않으며, 여객은 항공편을 이용하기 전에 이를 조사하여야 합니다.

여객은 출발지국, 도착지국 또는 경유지국의 모든 여행서류 및 비자를 준비하여야 합니다. 이 경우 해당 국가의 법률, 지시 및 기타 요건을 반드시 준수하여야 합니다.

당사는 다음 경우에 그 결과에 대해 책임지지 않습니다:

• 여객이 필요한 서류를 구비하지 못한 경우
• 여객이 관계 법률, 지시 또는 기타 요건을 준수하지 못한 경우

11.2 언제 비자 및 여행 서류를 제시해야 하나요?

여행 전 또는 당사의 요청 시, 여객은 모든 여행서류를 당사에 제시하여야 합니다. 여기에는 여객의 방문이 계획된 출발지국, 도착지국 또는 경유지국에서 필요한 서류들이 포함됩니다. 또한, 여객은 당사가 해당 서류를 복사하고 이를 보관하는 데 동의합니다. 이러한 요청을 따르지 않는 경우 당사는 여객의 운송을 거절할 수 있습니다.

11.3 입국이 거부되면 어떻게 해야 하나요?

여객이 입국을 거부당할 경우, 여객은 해당국으로부터의 여객 운송 비용을 당사에 지급해야 합니다. 당사는 입국을 거절한 국가로의 운송을 위해 징수한 운임을 환불하지 않습니다.

여객이 이러한 지시사항 또는 해당 국가의 법률, 지시 또는 요건을 준수하지 않거나 필요한 서류를 구비하고 있지 않거나 제시하지 않은 경우, 당사는 벌금 또는 기타 비용을 지불할 수 있습니다. 이 경우, 여객은 당사의 요구에 따라 해당 비용 전액을 당사에 상환하기로 합니다. 

당사는 미탑승 구간의 운송을 위해 여객이 지급한 금액 또는 당사가 보유하고 있는 여객 소유의 금전을 해당 운임의 지급에 사용할 수 있습니다.

11.4 세관 검사에 대한 여객의 책임은 무엇인가요?

여객은 다음 기관이 실시하는 보안 검색을 허용하기로 합니다:

• 항공보안서비스
• 정부
• 공항 관계자
• 당사를 포함한 항공사

세관 또는 기타 정부 관계자들은 여객의 수하물이나 서류 또는 두가지 모두에 대한 검사를 요구할 수 있습니다. 여객이 이 요청을 거부하는 경우를 포함하여 당사는 그로 인해 발생하는 손실 또는 손해에 대하여 책임지지 않습니다.

여하한 사유로 여객을 목적지까지 비행기로 운송할 수 없는 경우, 당사는 다른 운송사업자에게 도움을 요청할 수 있습니다.

12.1 목적지까지 비행기로 갈 수 없는 경우 어떻게 해야 하나요?

여객을 목적지까지 운송하기 위해 당사는 제3의 육상 또는 해상 운송사업자의서비스를 주선할 수 있습니다.

이러한 경우, 당사는:

• 여객의 대행사가 됩니다. 서비스를 제공하는 회사의 조건은 여객이 직접 계약을 체결한 것처럼 해당 교통수단의 이용자인 여객에게 적용됩니다.
• 당사는 해당 서비스와 관련된 어떠한 문제에 대해서도 책임지지 않습니다. 다만, 당사가 주선에 태만하였거나 Consumer Guarantees Act 1993 (1993 소비자보호법, 뉴질랜드), Civil Aviation Act 1990 (1990 민간항공법, 뉴질랜드) 또는 관련 국제 규정상 책임이 있는 경우만은 예외로 합니다.

여객의 항공편에 문제가 발생하면, 당사가 여객에 대한 책임을 부담합니다. 본 항은 당사가 책임을 부담하는 경우와 책임의 정도에 대해 다루고 있습니다.

13.1 국제 운송 여객에 대하여 에어뉴질랜드는 어떠한 책임을 지나요?

모든 여객들 및 본 약관에 따른 수하물 손해배상청구에 국제 규정이 적용됩니다.

13.2 상해를 입거나 사망하는 경우 어떻게 해야 하나요?

여객에 대한 당사의 책임은 여객이 제기한 손해배상청구에만 적용됩니다. 여객이 사망한 경우 관련 법률에 따라 해당 사망과 관련해 손해배상청구를 제기할 권한을 보유한 개인의 손해배상청구에 대해서적용될 수 있습니다. 청구 원인 또는 주장에 관계없이, 그리고 대위권(subrogated right)이든 법정 권한 또는 기타 권한에 의한 것이든 관계없이, 공공사회보험기관 또는 유사 기관에 의한 다른 청구에 대해서는 적용되지 않습니다.

여객의 청구가 양도 또는 이전되는 경우 관계 법률에 따라 결정됩니다.

해당 손해가 오로지 당사, 당사의 계약자나 당사 승무원의 과실, 부정행위 또는 부작위에 의해 초래된 경우, 당사는 국제 규정이 정한 책임 한도 내에서 손해에 대한 책임을 집니다.

해당 손해가 오로지 제3자의 과실, 불법적 작위 또는 부작위에 의해 초래된 경우, 당사의 책임은 제한됩니다.

국제 규정에 따라, 당사의 책임한도액은 128,821 SDR로 제한됩니다.

때때로 여객의 작위, 부작위 또는 과실이 손해를 초래하거나 이에 기여할 수 있습니다. 이 경우 관련 법률에 따라 당사는 책임을 지지 않습니다.

여객이 자신의 연령 또는 신체적 상태로 인해 사망하거나 질병, 상해 또는 장애를 겪는 경우, 당사는 해당 손해 또는 해당 상태의 악화에 대하여 책임지지 않습니다.  

13.3 국내 여행의 경우 에어뉴질랜드가 어떠한 책임을 지나요?

당사가 뉴질랜드 내에서만 수행하며 국제 운송에 해당하지 않는 운송의 경우, 당사의 책임은 뉴질랜드의 현행 법률에 따라 제한됩니다. 관련 법률은 다음과 같습니다:

• Civil Aviation Act 1990, part 9B. (1990 뉴질랜드 민간항공법, 제9B부)[영문]  
• Contract and Commercial Law Act 2017 (part 5). ( 2017 뉴질랜드 계약 및 상업에 관한 법률, 제5부)[영문] 
• Accident Compensation Act 2001. (2001 뉴질랜드 상해예방, 재활 및 보상법)[영문] 여객의 신체적 상해 또는 사망에 대한 책임은 이 법에 따라 배제될 수 있습니다.   
• 비지니스 목적 외의 기타 목적으로 여행을 하는 경우 Consumer Guarantees Act 1993. (1993 뉴질랜드 소비자보호법)[영문]이 적용됩니다.

13.4 에어뉴질랜드의 책임에 대하여 적용되는 한도가 있나요?

당사의 책임은 여객이 실제로 증명할 수 있는 합리적인 손실로 제한됩니다. 국제 규정에 따라 적용되는 경우를 제외하고 당사는 사고에 의해 직접적으로 야기되지 않은 징벌적, 간접적 또는 결과적 손실에 대하여 책임지지 않습니다. 예를 들어, 당사가 항공편을 취소하여 여객이 환불 대상이 아닌 숙박시설을 이용하는 경우, 해당 비용은 직접적 손실이 아니며 당사는 이를 상환하지 않습니다.

당사는 결과적 손실을 보상하는 여행 보험에 가입할 것을 권장합니다. 여객은 여행보험에 따라 보상을 청구할 수 있습니다.

책임의 배제 및 제한을 포함하는 본 약관은 당사 대행사, 운항사, 직원 및 대리인에게도 적용됩니다. 여객이 당사, 당사 대행사, 운항사 직원 및 대리인으로부터 받을 수 있는 보상 총액은 당사의 책임 총액(있는 경우)을 초과하지 않습니다.

본 약관에 달리 규정된 경우를 제외하고, 본 약관은 국제 규정 또는 기타 관계 법률에 따른 당사의 책임 제한의 방어 또는 배제를 포기하는 것으로 해석되지 않습니다. 당사는 기여 및 배상 요구 권한을 포함하나 이에 한정하지 아니하고 다른 모든 사람에 대해서도 구상을 청구할 모든 권리를 보유합니다.

13.5 "연결(승계) 운송인"은 무엇이며 손해배상청구에 어떠한 영향을 미치나요?

여객에 대한 당사의 책임은 여객이 항공권을 구입한 방식 및 사고, 상해 또는 지연이 발생했을 당시 여객이 이용한 항공사에 따라 결정됩니다. 국제 규정상 당사와 다른 항공사가 수행하는 운송은 하나의 항공권에 따른 단일 운송으로 간주되며, 이 경우 각 항공사를 "연결(승계) 운송인"이라 합니다.

당사가 연결 운송인일 경우, 여행 중 다른 항공사가 수행한 부분에 대해서는 책임지지 않습니다. 당사가 실제 운송인일 경우, 운송 중 기내에서 또는 비행기에 탑승하거나 하기하는 과정에서 발생하는 상해 또는 사망 사고에 대해서만 책임을 집니다.

여객이 당사를 상대로 손해배상청구를 하는 경우, 다음 기한이 적용됩니다.

14.1 언제까지 손해배상청구 또는 소송을 제기해야 하나요?

여객이 손해배상청구를 할 수 있는 권리는 여객의 여행일로부터 2년 후에 종료됩니다. 이는 다음 중 하나를 의미합니다:

• 여객이 목적지국에 도착한 시점 이후, 또는
• 항공기가 도착하기로 예정된 시점 이후, 또는
• 여객의 운송이 중단된 시점 이후.

제소 기한은 여객의 사건을 심리할 법원의 준거법에 따라 결정됩니다. 이는 국제 규정과도 부합합니다.

손해가 발생한 수하물에 대한 손해배상청구에 대하여 각각 다른 기한이 적용됩니다. 본 약관의 수하물을 참조해 주시기 바랍니다.

유용한 정보:

수하물 손해배상청구

때때로 당사는 여객이 기대하고 대금을 지급한 운송서비스를 제공하지 못할 수 있습니다. 경우에 따라, 당사는 여객에게 비용을 환불할 수 있습니다. 본 항은 다음과 관련된 사항을 다루고 있습니다:

• 환불 대상
• 환불액
• 환불 방식
• 환불에 대한 대안
• 환불 거절

15.1 에어뉴질랜드가 환불을 제공하는 경우는 언제인가요?

여객이 항공권을 구입하였으나 당사가 다음에 해당되는 경우, 여객은 제10항, 제 15.5항 또는 관련 국제 규정을 전제로 환불 또는 부분 환불을 받을 자격이 있습니다:

• 당사의 통제범위에 속하는 사유로 여객의 항공편을 취소하였으나 다른 항공편을 예약해 주지 못한 경우
• 여객의 항공편이 지연되어 당사 연결 항공편에 탑승하지 못하게 된 경우
• 여객의 항공편이 지연되어 여객이 여행을 취소하여야 한 경우
• 여객이 유효한 항공권을 갖고 있음에도 불구하고 항공기에 탑승하도록 하지 못한 경우
• 여객의 항공권에 명시된 목적지 또는 경유지에 착륙하지 못한 경우
• 여객의 항공편 시간을 중대하게 변경하였으나 여객이 수락할만한 다른 항공편을 예약하지 못한 경우
• 여객이 요금을 지불한 기내 좌석을 제공하지 못한 경우

15.2 에어뉴질랜드는 환불액을 어떻게 계산하나요?

환불액은 여객의 항공권 중 미사용 부분을 기준으로 결정됩니다.

항공권을 사용하지 않았으며 항공권 규칙상 허용되는 경우, 당사는 여객이 지급한 금액을 전액 환불합니다.

항공권의 일부를 사용한 경우, 당사는 다음 중 더 높은 금액을 환불합니다:

• 운송이 중단된 지점부터 항공권상 최종 목적지까지의 지급 운임
• 지급 운임 총액과 항공권이 사용된 구간과의 차액.

두 경우 관련 법률 또는 국제 규정에 따라 모두 세금 및 공항 요금(Airline Charges)이 포함되며, 적용가능한 수수료는 공제합니다.

여객이 보유한 항공권 종류에 따라 미사용 부분에 대한 환불액이 매우 적거나 전혀 없을 수 있습니다.

15.3 에어뉴질랜드는 어떻게 환불액을 지급하나요?

여객이 환불을 요구하는 경우, 당사는 여객이 원래의 항공권에 대한 대금을 지급하였는지 확인할 필요가 있습니다.

여객이 환불을 받을 자격이 있음을 확인하면, 당사는 여객이 해당 항공권 구매 시 사용된 것과 동일한 결제방식 및 통화를 사용할 것입니다.

여객이 에어포인트(Airpoint Dollars)로 항공권 구매대금을 지급한 경우, 에어포인트로 환불받게 됩니다. 환불을 받은 에어포인트에는 원래의 만료일이 적용됩니다.

15.4 에어뉴질랜드는 세금 및 기타 요금도 환불하나요?

항공권 가격에는 세금 및 공항과 같은 제3자의 요금이 포함되어 있습니다. 여객이 항공권을 사용하지 않는 경우, 항공권이 환불 불가한 조건이라 하더라도 당사가 아직 지급하지 않은 세금 및 요금의 환불을 청구할 수 있습니다.  당사가 항공권을 크레딧으로 보유하는 경우에는 환불액을 청구할 수 없습니다.

15.5 에어뉴질랜드가 환불 대신 크레딧을 제공하는 경우는 언제인가요?

때때로 당사가 통제할 수 없는 상황으로 인해 운항 취소, 예정 도착지 또는 경유지의 생략, 또는 연결 항공편 미탑승이 발생합니다. 당사가 통제할 수 없는 상황으로 다음과 같은 예를 들 수 있습니다: 기상 상황, 공중보건사태(유행병/팬데믹 포함), 공항 또는 시설 폐쇄, 의료적 비상사태, 파업, 테러행위, 정부∙지역∙지방 당국의 제한, 법률 변경. 이 경우, 환불액 대신 항공권이 발행된 날로부터 12개월 간 유효한 여행 크레딧(또는 특정한 경우 당사는 보다 연장된 유효기간에 동의할 수 있음)을 제공받을 자격이 있습니다. 이 크레딧은 항공권의 환불 불가한 미사용 부분에 대한 가치입니다.

당사는 업무 비용을 충당하기 위해 크레딧 금액에서 합리적인 서비스 수수료를 공제할 수 있습니다.

15.6 에어뉴질랜드는 환불 요청에 대하여 기한을 적용하나요?

관계 법률을 전제로 하여, 당사는 항공권 유효 기간 중 신청한 경우에만 환불을 제공합니다. 자세한 내용은 본 약관 항공권을 참조해 주시기 바랍니다.

15.7 에어뉴질랜드가 환불액 지급을 거부할 수 있나요?

경우에 따라 당사는 환불 요청을 거절할 수 있습니다.

• 출국 의사를 증명하기 위해 당사 또는 정부 관계자에게 제출된 항공권에 대해 환불을 거절할 수 있습니다. 여객이 해당국의 체류 허가를 받았음이 충분히 입증된 경우 예외로 할 수 있습니다. 또한, 다른 교통편을 통해 출국할 것임이 충분히 입증된 경우에도 환불을 제공할 수 있습니다.
• 여객의 행위로 인해 운송을 거절당한 경우, 당사는 환불액을 여객의 행위로 인해 당사가 부담한 경비에 충당할 수 있습니다.
• 고객에게 의료적 비상사태가 발생하여 당사가 항공편을 취소하거나 항공편의 경로 또는 일정을 변경할 경우, 환불액은 항공편 중단 비용을 충당하기 위해 사용될 수 있습니다.

15.8 환불액에 대하여 누구에게 연락하여야 하나요?

환불은 당초 항공권을 발행한 항공사 또는 그 대행사에 의해서 이루어집니다.

여객이 여행사를 통해 예약한 경우, 우선 여행사에 연락하면 환불에 대한 안내를 받을 수 있습니다.  당사 웹사이트가 아닌 다른 웹사이트를 통한 온라인 예약도 이에 포함됩니다. 

당사의 한국 웹사이트나 전화로 당사에 직접 예약한 경우 온라인, 이메일(koreares@airnz.co.nz) 또는 전화로 환불을 요청할 수 있습니다. 

15.9 가격 오류
에어뉴질랜드에서는 운임과 기타 요금이 정확하도록 최선을 다하고 있으나, 가끔 오류나 실수가 발생할 수 있습니다.

명백하거나 합리적으로 인지할 수 있는 가격 오류가 발생한 경우(사람의 실수, 기술적 문제, 시스템 오류 등 포함), 에어뉴질랜드는 예약이나 항공권을 취소할 수 있습니다.

가격 오류로 예약이나 티켓이 취소되는 경우:

• 예약 시점에서 이용 가능한 정확한 요금으로 새 항공권을 구매하실 기회를 제공할 수 있습니다. 이 경우, 해당 옵션을 수락하고 정확한 요금을 지불하시면 새 항공권을 발권해 드립니다.
• 또는, 항공권에 표시된 금액을 환불해 드립니다. 추가로, 항공권 구매를 기반으로 발 생한 합리적이고 환불 불가한 실비가 있다면, 해당 비용에 대한 증빙 자료를 제출해 주시면 환급받으실 수 있습니다.

에어뉴질랜드는 명백하거나 합리적으로 확인할 수 있는 가격 오류로 인해 예약이 취소되는 것에 대해 다른 직접적 또는 간접적인 손실, 비용, 피해 또는 지출에 대해 책임지지 않습니다. 환불 제공, 정확한 요금으로 재예약할 기회 제공, 항공권 구매를 기반으로 발생한 환불 불가 비용에 대한 환급을 제외한 추가적인 보상은 하지 않습니다.

또한, 에어뉴질랜드는 예약이 확정되거나 항공권이 발권된 이후에도 가격 오류가 발견될 경우 이를 수정할 수 있습니다.

다음은 본 약관에 사용되는 용어들입니다. 정의된 용어들이 사용되는 경우, 대문자로 표기하여 아래 명시된 의미를 가짐을 명확하게 표시합니다. 

본 약관

여객과 당사 간의 운송약관을 의미합니다.

대행사

당사의 항공 운송 서비스를 판매함에 있어 당사를 대신하도록 당사가 지정한 인가받은 여객 영업 대행사를 의미합니다.

에어뉴질랜드 항공편

에어뉴질랜드가 운항하고 에어뉴질랜드의 항공사 지정 코드인 NZ으로 표시되는 항공편을 의미합니다.

항공사

여하한 항공사를 의미합니다.

항공사 지정 코드

항공사를 구분하기 위하여 정한 2-3자의 문자를 의미합니다. 에어뉴질랜드의 코드는 NZ입니다.

수하물

여객이 자신의 여행과 관련하여 함께 가져가는 개인 물품을 의미합니다. 위탁 수하물과 휴대 수하물이 포함됩니다.

수하물 허용량

당사의 운송 서비스에 대한 추가 요금없이 운송 가능한 휴대 수하물 및 위탁 수하물의 용량을 의미합니다. 

수하물 영수표

여객의 위탁 수하물 운송에 대하여 당사에 의해 또는 당사를 대신하여 발행된 위탁 수하물 영수증을 의미합니다.

탑승권

여객이 항공기에 탑승하고 특정 좌석을 차지할 수 있도록 당사가 탑승수속 시 여객에게 발행한 문서 또는 전자 문서를 의미합니다.

휴대 수하물

여객이 항공기 객실에 함께 가져갈 수 있는 수하물을 의미합니다. 위탁 수하물은 포함되지 않습니다.

요금

운임, 수수료, 세금 또는 항공권 구매와 관련된 기타 비용을 포함하나 이에 한정되지 않는 항공권 가격을 의미합니다.

위탁 수하물

당사가 여객을 위해 수하물 영수표 및 수하물표를 발행하여 항공기에 싣는 수화물을 의미합니다. 여객의 휴대 수하물은 포함되지 않습니다.

체크인 마감

항공사가 여객에게 반드시 탑승수속을 완료하고 탑승권을 수령하도록 지정한 최종 시간을 의미합니다.

공동 운항편

당사가 항공사로서 당사의 명칭 또는 에어뉴질랜드 항공편을 명시하여 항공권을 발행한 당사 이외의 항공사가 운항하는 항공편을 의미합니다.

연결 항공권

다른 항공권과 관련되어 여객에게 발행된 항공권으로 단일운송계약을 형성합니다.

손해

당사 또는 관련 운항사가 수행하는 운송에 따른 항공 서비스 또는 기타 서비스로 인해 발생하거나 이와 관련된 여객의 사망, 상해 또는 기타 신체적 부상, 또는 수하물의 파손, 손실, 일부 손실, 분실 또는 기타 수하물에 가해진 손해를 의미합니다. 

일

총 일력 일수를 의미합니다. 통지의 경우, 해당 통지일은 일수 계산에 포함되지 않습니다. 항공권 유효기간의 경우, 항공권 발행일은 일수 계산에 포함되지 않습니다.

전자 항공권

당사 예약 시스템에 보관된, 당사 또는 대행사가 발행한 전자쿠폰 "E-Ticket" 또는 여객의 항공권 기록을 의미합니다.

유럽연합

1957년 로마조약(Treaty of Rome, 1957, 개정사항 포함)에 의해 설립된 유럽연합의 현재 회원국을 의미합니다.

초과 수하물

위탁 수하물에 적용되는 수하물 허용량을 초과하는 위탁 수하물을 의미합니다.

탑승용 쿠폰

단일 여행 또는 여행의 각 구간에 대한 출발지점과 도착지점을 표시한 (전자 또는 종이) 항공권의 일부분을 의미합니다.

중요 고지

전자 항공권에 포함된 고지를 의미합니다.

국제 운송

두 개 이상 국가 간의 여행으로 국제 항공편과 결합되어 이들 국가를 운항하는 항공편이 포함됩니다.

여정

당사가 전자 항공권으로 여행하는 여객에게 발행하는 여객 이름, 여행 세부사항 및 고지사항을 포함하는 영수증, 문서 또는 문서들을 의미합니다.

국제 규정

1999년 5월 28일 몬트리올에서 서명된 국제항공운송에 관한 일부 규칙의 통일에 관한 협약(Convention for the Unification of Certain Rules Relating to International Carriage by Air)(몬트리올 협약), 1929년 10월 12일 바르샤바에서 서명한 국제항공운송에 관한 일부 규칙의 통일에 관한 협약(바르샤바 협약), 유럽연합 규정 261/2004 및 기타 적용되는 국제법령을 의미합니다.

당사 운항사

관련 운항사 및 공동운항편을 의미합니다.

여객

승무원을 제외하고 항공권에 명시된 바에 따라 항공기로 운송되거나 운송될 사람을 의미합니다.

개인정보

여객, 여객의 선호도, 여객의 여행 또는 당사와의 거래에 관한 정보를 의미합니다.

금지물품

화기, 무기, 탄약 및 기타 위험하거나 제한된 품목을 의미합니다.

인/자

자연인을 의미합니다.

관련 운항사

에어뉴질랜드를 대신하여 뉴질랜드 국내 또는 호주-뉴질랜드 간 항공편을 운항하는 Air New Zealand Limited의 자회사를 의미합니다.

특별인출권 (또는 SDR)

국제통화기금에서 정한 가치 단위를 의미합니다. 2019년 11월 25일 현재, SDR은 AU$2.02 또는 NZ$2.14에 상당합니다. 환율과 마찬가지로 변동될 수 있습니다. 본 약관에서 (1) SDR의 가치는 가장 최근에 발표된 국제통화기금 요율을 기초로 산정됩니다.

경유지

출발지와 도착지 사이의 지점에서 여행을 중단하기로 계획한 곳을 의미합니다.

수하물표

식별 목적을 위해 각 위탁 수하물에 부착되는 항공사의 수하물 식별표를 의미합니다.

항공권

문서 또는 전자 항공권 및 당사 또는 당사를 대신하여 대행사가 발행하는 관련 연결 항공권을 의미합니다. 당사 운송약관 및 항공권에 첨부되는 모든 조건 및 중요 고지가 포함됩니다. 

운송약관

본 운송약관에 포함된 조건으로 여객 항공권에 명시된 조건이 포함됩니다. 

본 약관

여객과 당사 간의 운송약관을 의미합니다.

당사, 당사의, 당사 자신 또는 당사에게

Air New Zealand Limited (에어뉴질랜드리미티드) 및 해당되는 경우, 관련 대행사 또는 당사 운항사를 포함합니다.

여객, 여객의 또는 여객 자신

여객을 의미합니다.